… ou comment se faire flinguer, et sa surprise, et sa gourmandise au moment de Noël !

Que je vous raconte un peu les mésaventures que Nours a vécues, durant ce mois de décembre avec le site chocolats-privés.com

Chocolats-privés.com est donc un endroit sur Internet où l’on peut acheter des « chocolats de luxe et de la haute pâtisserie ». Le design est soigné, les couleurs jouent avec ce qui est à la mode et surtout la présence du rose légèrement fuchia qui a fait l’identité du grand frère, celui qui à réussi et avec l’image duquel « on joue » pour tenter de se lancer et de surfer sur la vague de son succès, le si bien nommé « vente privée« .

Nours se laisse allécher. Il veut faire un cadeau un peu original à ses meilleurs clients et décide de leur faire envoyer, via chocolats-privés.com, une « surprise » (c’est bien le nom de ce qu’il a choisi, notez-le, c’est important pour la suite), une tête de Père-Noël en chocolat au lait signée du grand chocolatier belge Pierre Marcolini, le tout accompagné d’un petit mot bien pensé pour les fêtes de fin d’année.

Quelle n’est pas sa stupéfaction, quelques heures plus tard, de commencer à recevoir des remerciements de la part de ceux qu’ils voulaient gâter un peu. En effet, fort de leur expérience en communication (il paraîtrait que les concepteurs du site travaillaient dans un boîte de comm avant, ça me fait doucement sourire), chocolats-privés.com a envoyer un mail à tous les destinataires pour les avertir de la « Surprise » que leur faisait Nours, avec, en prime, copie du gentil message qui leur était destiné. C’est tout juste s’ils n’avaient pas rajouté le prix du cadeau histoire de bien montrer qu’ils sont super forts en communication que Nours ne se foutait pas de leur gueule.

Imaginez une minute la rage de Nours, qui se fend d’un mail bien senti à chocolats-privés.com leur expliquant qu’ils sont à la limite de l’incompétence professionnel. La « surprise » ne devait arriver que la semaine avant Noël, là, tout le monde était au courant 15 jours avant.

Coup de fil de la directrice communication de chocolats-privés.com pour demander des explications car elle trouvait le message de Nours un peu « dur ». Les arguments (qui a dit « falacieux » dans la salle ?) que cette dame avancera, entre deux explications d’ordre privée sur ses relations maritales avec le directeur du site, c’est qu’ils voulaient être bien certain que les personnes destinataires seraient chez elles parce que le chocolat, c’est comme les bonbons de Brel, c’est périssables. Argument avancé par Nours : et Aquarelle.com, avec les fleurs, ils font comment ? Ils préviennent les épouses plusieurs jours avant que leur mari va leur faire envoyer un magnifique bouquet pour la Saint Valentin avec le message « Tu es la plus belle et ce qui s’est passé avec ma secrétaire ne compte pas » ?

Ce que je ne savais pas, c’est qu’un des coffrets « surprises » de Pierre Marcolini m’était destiné. Seul à ne pas avoir eu de mail puisque Nours l’a fait envoyer directement à la maison, sans rien me dire, pour le mettre au pied du sapin et me faire connaître d’autres saveurs chocolatières que celle des Kinder Surprise (tiens, y’a le mot surprise encore une fois, je crois que j’adore ça). Sauf que le colis qui devait être envoyé au plus tard le 19 décembre est parti le 22 parce que chocolats-privés.com n’arrivait pas à tout obtenir de leurs fournisseurs (d’après ce que nous avons pu comprendre des excuses répondues après un nouvel échange de mail). Je ne sais pas pourquoi, je ne vois pas une grande maison comme Marcolini ne pas livrer à temps. Quoiqu’il en soit, espoir était encore permis de voir mon cadeau gourmand arriver pile poil. C’était sans compter sur le service de livraison choisi par chocolats-privés.com, DHL, qui s’est fendu d’un pauvre SMS pour dire que Nours n’était pas chez nous lorsqu’ils sont passés. Pourtant, il n’a pas bougé de la journée. Re-échange d’amabilités avec le site qui nous prévient que DHL met à disposition notre paquet dans son dépôt de Valence et que nous pouvons aller le chercher. Mais bien sûr. 150 bornes. Tout ça parce que ça doit leur coûter de venir livrer en Ardèche. Du coup, mon beau chocolat est resté 4 jours dans la Drôme, alors que le chocolat, c’est comme les bonbons, c’est périssable, d’après la directrice de communication de chocolats-privés.com.

Finalement, j’aurai bien reçu ma « surprise », dans un bel écrin. Par contre, pas un mot d’excuse, ni même une petite tablette en guise de compensation. Niveau communication et respect du client, je trouve que c’est super top ! Et en ouvrant l’écrin pour enfin découvrir ma « surprise », je n’ai plus eu qu’à la reconstituer. Ah bon, c’était pas un puzzle en chocolat au départ ? Ben zut, encore une fois, c’est loupé.

Donc, et pour conclure, autant vous dire que chocolats-privés.com, c’est bien fini pour nous. Quant à vous, je vous laisse seul juge…

P.S. : Pierre Marcolini, grand professionnel, a repris en charge notre petite affaire depuis. Lui a su prendre en considération notre mécontentement, qui, même s’il ne concerne que du chocolat (j’ai bien conscience qu’il y a des choses plus graves dans la vie) n’en n’est pas moins assez important.

P.S.2 : Sur le site de chocolats-privés.com, on trouve une rubrique « Ils parlent de nous » (rien de bien transcendant non plus, juste deux ou trois entrefilets pour annoncer l’ouverture du site). Vous croyez qu’ils auront le courage d’y mettre un lien vers ce billet ?